Jakarta, Gatra.com - Konsumen Mitsubishi Xpander kali ini mendapat perlakukan istimewa yaitu mendapat layanan program Field Fix Campaign (Kampanye Perbaikan) langsung rumah masing-masing. Sebelumnya, layanan perbaikan semacam ini hanya bisa dilakukan di dealer resmi.
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI),hari ini, Senin (22/6) mengumumkan program Field Fix Campaign (Kampanye Perbaikan) kepada konsumen Mitsubishi Xpander di Indonesia untuk perbaikan Komponen Fuel Pump/ Pompa Bahan Bakar. Program ini meliputi 139.111 unit Xpander yang diproduksi 2017 -2019.
Berdasarkan investigasi yang dilakukan, ditemukan fenomena bahwa Fuel Pump di dalam tangki dapat berhenti beroperasi, yang berpotensi mengakibatkan mesin tidak dapat dinyalakan atau berhenti bekerja. Kemungkinan penyebabnya adalah impeller (baling-baling) memuai dan berubah bentuk, kemudian bergesekan dengan bagian di sekitarnya, sehingga impeller tersebut berhenti berputar.
Kampanye perbaikan dilakukan untuk melakukan pemeriksaan pada label modul fuel pump Xpander dan melakukan pergantian unit fuel pump dengan yang sudah disempurnakan. Estimasi pelaksanaan pemeriksaan sekitar 1 jam / unit dan proses pemeriksaan dan perbaikan sekitar 2 jam/ unit.
MMKSI melalui diler kendaraan penumpang Mitsubishi di seluruh Indonesia akan menginformasikan dan mengirimkan undangan kampanye perbaikan kepada konsumen yang kendaraannya terlibat. Kampanye perbaikan akan dimulai pada mulai hari ini di seluruh diler kendaraan penumpang Mitsubishi di Indonesia. Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mengikuti kampanye perbaikan ini dan dapat berpartisipasi dengan dua metode berikut:
Datang ke diler resmi
Konsumen datang ke diler resmi Mitsubishi Motors untuk melaksanakan pemeriksakan kendaraannya dan bila ID produk Fuel Pump sesuai dengan daftar mobil terlibat di program ini maka konsumen akan mendapatkan penggantian part fuel pump yang sudah disempurnakan. Untuk memudahkan pelaksanaan kampanye perbaikan konsumen dapat mengatur jadwal pemeriksaan dengan memanfaatkan fasilitas service booking melalui Mitsubishi Motors Customer Care maupun aplikasi My Mitsubishi ID.
Fasilitas Home Service
Untuk memberikan kenyamanan dan keamanan pada situasi pandemi saat ini dan periode Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), konsumen dapat melaksanakan kampanye perbaikan dengan memanfaatkan layanan Home Service dimana pelaksanaan kampanye perbaikan dilakukan dan tetap berada di rumah, sebagai pilihan tambahan dari opsi datang langsung ke diler. Bila ID produk Fuel Pump sesuai dengan daftar mobil di program ini maka konsumen akan mendapatkan penggantian part fuel pump yang sudah disempurnakan. Karena itu customer dapat mengatur jadwal pemeriksaan dengan memanfaatkan fasilitas service booking melalui Mitsubishi Motors Customer Care maupun aplikasi “My Mitsubishi ID”
“Xpander merupakan model yang sangat penting bagi Mitsubishi Motors dan Indonesia. Program kampanye perbaikan merupakan bentuk komitmen dan tanggung jawab Mitsubishi Motors dalam menjaga kualitas kendaraan secara berkesinambungan guna memastikan keamanan dan kenyamanan serta menjamin layanan purna jual berkualitas bagi para pengguna kendaraan penumpang Mitsubishi di Indonesia, ” ungkap Naoya Nakamura, President Director of MMKSI.
