Home Milenial Perbaikan Layanan Publik, Tingkatkan Kepercayaan ke Pemerintah

Perbaikan Layanan Publik, Tingkatkan Kepercayaan ke Pemerintah

Karanganyar, Gatra.com - Kementerian PAN dan RB mendorong pemerintah daerah membangun integrasi layanan publik satu atap. Kualitas layanannya juga harus ditingkatkan. Diyakini, kepuasan publik atas hal itu meningkatkan kepercayaannya ke pemerintah.

"Kepuasan masyarakat mampu meningkatkan trust ke pemerintah. Dengan kepercayaan yang tinggi, diharapkan investasi meningkat. Ini sudah masuk roadmap bidang pelayanan publik. Kementerian PAN RB mengukur tingkat kepuasan atas layanan publik ini secara berkala. Kemudian mengevaluasinya menyeluruh ke semua kementerian, lembaga dan pemerintahan daerah," kata Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementrian PAN dan RB, Diah Natalisa di sela tinjauan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Karanganyar, Jumat (29/10).

Ia menyebut program reformasi birokrasi dan perbaikan layanan publik yang digulirkan sejak 2017, mengalami progres signifikan sampai sekarang. Hingga 14 Oktober 2021, sebanyak 45 MPP telah didirikan pemerintah daerah dan diresmikan pemakaiannya oleh kementerian. 

Fasilitas tersebut berisi berbagai layanan yang dapat diakses secara mudah di satu tempat. Instansi penyedia layanan ini mendapat apresiasi dari pemerintah pusat. 

Di Karanganyar, MPP mengintegrasi 281 layanan dari 23 instansi. Antara lain perpajakan, aneka perizinan usaha, layanan kesehatan, kependudukan, industri dan sebagainya. Di sini, masyarakat dilayani secara luring dan daring dengan kepastian waktu penyelesaian masalah.

"Pelaksanaan reformasi birokrasi jadi salah satu visi presiden yang harus didukung SDM berkualitas supaya menghasilkan pelayanan publik prima. Kami percaya akan menghasilkan multiplayer efek yang besar," jelasnya.

Kepala DPMPTSP Karanganyar, Timotius Suryadi mengatakan MPP akan diujicoba pada 18 November mendatang, bertepatan HUT ke-104 Kabupaten Karanganyar. MPP dibangun di atas lahan berukuran 4.489 meter persegi. Terdapat 20 gerai pelayanan di gedung dua lantai ini.

"Di MPP ini mewujudkan cita-cita pelayanan publik lebih baik. Bahkan melayani semua kondisi pemohon, termasuk disabilitas," katanya.

2128