Jakarta, Gatra.com - Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, PT Bank Maybank Indonesia, Tbk, pun ikut menyapa para nasabah melalui berbagai kegiatan di Jakarta dan seluruh cabang di Indonesia selama bulan September 2023.
Maybank Indonesia pun mengusung tema ‘Journey to Customer Centricity’ atau pengalaman perbankan yang berpusat pada kebutuhan nasabah sebagai ucapan terima kasih kepada nasabah dengan memberikan beragam promo, tanaman hias, hadiah, hingga edukasi keuangan.
Direktur Operasional Maybank Indonesia Widya Permana menjelaskan, kegiatan di kantor cabang (KC) Thamrin ini menjadi kesempatan Maybank Indonesia untuk mendengarkan secara langsung kesan serta pengalaman perbankan nasabah bersama Maybank Indonesia.
“Tentu kami ingin mendengarkan langsung masukan dari para nasabah, seperti dari yang kami dengar di self service area, di teller, di customer service, dan masukan-masukan tadi tentunya memberikan perbaikan-perbaikan service dan produk yang kami lakukan secara terus menerus untuk para nasabah kami,” ucapnya di Maybank Indonesia KC Thamrin kepada Gatra.com, Selasa (5/9).
Karena itu, menurutnya, kegiatan tersebut sangat bermanfaat karena pihaknya bisa mendapatkan masukan langsung dari nasabah yang akan menjadi catatan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan sejalan dengan misi Maybank Indonesia, Humanising Financial Services.
“Pada tahun ini kami melakukan layanan kepada nasabah, di mana kami visit langsung ke cabang Thamrin, bisa dilihat direksi langsung memberikan layanan transaksi di self service area dan kami sudah hadir ke 60 cabang,” tuturnya.
Selain itu, Maybank Indonesia juga turut memberi apresiasi atas kesetiaan, dukungan, serta kepercayaan yang telah diberikan nasabah. Widya melanjutkan, Maybank Indonesia akan terus berkomitmen menyediakan pengalaman perbankan berkualitas dan inovasi berkelanjutan kepada nasabah. Hal itu sejalan dengan strategi utama M25+ Maybank Group yang berfokus meningkatkan pelayanan melalui pendekatan customer centricity.
Karena itu, Maybank Indonesia menyambut baik hari pelanggan nasional ini, dan akan selalu memberikan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah. “Tentu produk dan layanan yang kami berikan adalah untuk bagaimana nasabah agar bisa selalu bertransaksi secara aman dan nyaman baik melalui cabang seperti saat ini maupun melalui channel digital,” katanya.
Sementara itu, salah satu nasabah Maybank Indonesia, Dwi Haryani, mengaku senang dengan layanan Maybank. “Selama ini yang kami rasakan sudah cukup baik karena kami setiap Minggu selalu transaksi di sini (KC Thamrin),” bebernya.
Dwi yang menjadi nasabah sejak sejak 2015 pun puas dengan layanan Maybank Indonesia. “Kelebihan Maybank secara standar sudah oke, dan untuk pelayanannya sudah cepat. Harapan kedepannya bisa ditingkatkan lagi pelayanannya,” ucapnya penuh seyum.
Sebagai catatan, Maybank Indonesia menyapa nasabah sudah dilakukan direksi dan pimpinan wilayah (Regional Director) dalam kegiatan dengan berinteraksi langsung dengan berkunjung serta bertransaksi ke kantor cabang. Di mulai Pada 4 September 2023 lalu, pimpinan wilayah di seluruh Maybank Indonesia berperan aktif mendekatkan diri dengan nasabah dengan mengenakan batik.
Lanjut pada tanggal 5 September 2023, Direktur Operasional Widya Permana, Direktur Human Capital Irvandi Ferizal, dan Direktur Legal, Compliance, Corporate Secretary and Anti-Fraud Muhamadian Rostian turut menyapa langsung serta berinteraksi dengan nasabah yang berkunjung dan bertransaksi ke KC Thamrin.
Masih dalam rangkaian peringatan Hari Pelanggan Nasional 2023, seluruh segmen bisnis juga terlibat dalam kegiatan ini, mulai dari Global Banking dan Community Financial Services (CFS) Ritel serta Non- Ritel. Dalam kesempatan ini, Direktur Global Banking Ricky Antariksa dan Direktur Community Financial Services Steffano Ridwan memberikan apresiasi spesial hari pelanggan kepada nasabah untuk semakin mempererat relasi.
