Jakarta, Gatra.com - Kebutuhan pelanggan untuk mendapat layanan dan informasi secara cepat dijawab oleh PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta-Tangerang dengan mengembangkan aplikasi virtual assistant Wanda (Wahana Honda). WMS mencatat peningkatan unduhan (download) sepanjang 2023 yang signifikan.
Hingga tahun 2022, jumlah unduhan aplikasi Wanda tercatat 1,1 juta kali. Selang setahun kemudian, jumlah unduhannya melonjak sampai 1,9 juta kali. Artinya, jumlah unduhan aplikasi Wanda meningkat sebesar 72,7 persen dari tahun 2022 ke tahun 2023.
“Grand launching aplikasi Wanda berlangsung pada 20 Juni 2019. Hingga akhir tahun lalu, aplikasi ini telah diunduh sebanyak 1,9 juta kali. Angka ini berarti ada pertumbuhan jumlah unduhan dibandingkan tahun 2022 sebesar 72,7 persen atau hampir 73 persen,” jelas Head of Digital Transformation PT WMS Rina Rusli lewat siaran pers.
Aplikasi Wanda adalah aplikasi yang menyajikan berbagai informasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen sepeda motor Honda, khususnya yang berada di wilayah Jakarta dan Tangerang. Aplikasi Wanda terdiri dari sejumlah fitur, seperti Perawatan Motor; Penjualan Motor dan Honda Genuine Parts (HGP); Berita dan Informasi; Loyalty Program dan Promo; dan Asuransi. “Fitur tersering diakses oleh konsumen tahun 2023 adalah Booking Servis, Riwayat Servis, dan Katalog (Motor dan Part),” sambungnya.
Rina mengungkapkan beberapa rencana pengembangan aplikasi Wanda ke depan. “Kami mencoba untuk mengoptimalkan tampilan agar mempermudah pengguna atau lebih user friendly. Kami juga akan terus mengembangkan fitur Loyalty Program dan Promo serta fitur terkait electric vehicle (EV),” papar Rina.
Platform Chatbot
Selain aplikasi Wanda, PT WMS juga memiliki platform Chatbot 2023. Platform ini didukung dengan beragam fitur, misalnya Rekomendasi Produk; Tracking Order dan Dokumen; Chat Sales People; dan Pusat Bantuan. “Konsumen bisa memilih topik informasi yang ingin diketahui pada fitur Pusat Bantuan dan dapat juga disambungkan dengan Honda Customer Care,” terang Rina.
“Percakapan lebih interaktif dengan peningkatan kapabilitas Wanda Chatbot dengan fitur Artificial Intelligence (AI),” tandas Rina tentang rencana pengembangan Wanda Chatbot.
