Main Menu

Bata Gandeng Capillary Technologies Perluas Jaringan di Vietnam dan Filipina

Aries Kelana
02-07-2018 16:21

Ilustrasi Produk sepatu Bata. (Dok. Bata Shoes/FT02)

Jakarta, Gatra.com -- Bata, perusahaan sepatu terkenal, menggandeng lagi Capillary Technologies. Perusahaan yang berbasis di Singapura itu ditunjuk lagi sebagai mitra Bata untuk memberikan wawasan konsumen, keterlibatan pribadi pelanggan, omnichannel commerce dan loyalty solutions, di Filipina dan Vietnam.

Dalam kerjasama tersebut, Capillary akan membantu Bata memperkuat strategi CRM omnichannel mereka di Filipina dan Vietnam. Di dua negeri jiran tadi, Capillary Technologies akan memperkuat program loyalitas Bata berupa pengembangan personalisasi kampanye omnichannel, dan melakukan analisis konsumen dan bisnis yang mendalam di lebih dari 2.000 toko yang tersebar di seluruh pasar di kawasan tersebut.

Ini merupakan pasar baru, karena sebelumnya Capillary telah bertindak sebagai mitra CRM Bata di enam negara di kawasan Asia termasuk Singapura, Malaysia, Indonesia, Thailand, India, Bangladesh dan juga tiga negara di kawasan Afrika - Kenya, Zambia, dan Zimbabwe.

Roberto Longo, President, Asia Pacific Bata mengatakan bahwa pihaknya ingin menyatukan produk yang istimewa dan teknologi ritel terbaik di kelasnya guna mewujudkan semangat kami untuk memberikan pengalaman yang luar biasa sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.

Untuk tujuan tersebut, Longo memandang penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggannya melalui berbagai saluran dan bagaimana dan dimana pelanggannya berbelanja. “Engagement kami dengan para pelanggan harus terus konsisten dan terhubung dengan mulus,” ujarnya dalam rilisnya yang diterima Gatra.com (2/7/2018).

Ia memandang Capillary mampu berinovasi secara teknologi untuk membawa kita memasuki pasar Filipina dan Vietnam tidak perlu diragukan. Alasannya, lewat kerjasamanya tersebut, Bata telah mampu meraih hasil 2,2 kali lebih tinggi dari targeted campaign (kampanye yang ditargetkan) mereka yang dilakukan di Singapura dan setara dengan 57x return of investment (ROI) dengan kampanye Facebook yang dilakukan di Malaysia.

Di pasar lain, Bata juga telah mengalami peningkatan ROI sebesar 10 kali lipat dari keseluruhan investasi CRM-nya. Dengan bantuan Capillary, Bata telah memenangkan banyak penghargaan, terakhir dinobatkan sebagai penggunaan analitik terbaik dan juga untuk program CRM dan loyalitas mereka di Singapura dan Malaysia secara berturut-turut pada tahun 2018.
Longo menegaskan bahwa Bata tidak ingin sekedar menjadi sebuah merek sepatu seperti merek-merek sepatu lainnya bagi konsumen -- sebuah merek sepatu yang mungkin hanya sekali - sekali mereka beli. “Sebaliknya, kami ingin membangun hubungan yang dekat dengan mereka dan menjadi bagian dari kehidupan mereka,” katanya.

Sementara itu, Abhijeet Vijayvergiya, President & Managing Director, Global Accounts dan Asia Pacific, Capillary Technologies, juga mengaku gembira ditunjuk sebagai mitra Bata.
“Relasi yang terjalin antara kami dengan merek-merek terkemuka seperti Bata, yang telah bermitra dengan kami di banyak pasar, memperkuat fakta bahwa jalan yang kami pilih untuk perusahaan adalah yang benar,” ujarnya.

Di Asia Tenggara, Capillary telah memiliki 14 juta pelanggan dan lebih dari 1.400 toko yang aktif di platform-nya, termasuk Mitra10, Bata, Farmasi Caring, TungLok Group, dan McDonald's.
Selain itu, Capillary Technologies baru saja mendapatkan pendanaan US$ 20 juta Warburg Pincus dan Sequoia Capital.


Editor: Aries Kelana

Aries Kelana
02-07-2018 16:21