Solo, Gatra.com - Salah satu kunci dalam bisnis dunia perhotelan adalah customer experience. Pengalaman pelanggan bisa mendongkrak okupansi dan memberikan keuntungan bagi pelaku industri perhotelan. Sayangnya, hal ini kerap diabaikan oleh para pelaku industri perhotelan.

Hal ini disampaikan oleh praktisi di dunia perhotelan, Dicky Sumarsono, melalui rilis yang diterima Gatra.com, Jumat (2/2). Menurutnya, bisnis perhotelan adalah bisnis mengenai kebahagiaan.

"Jika pelanggan kita terkesan dengan pelayanan kita, maka dia akan loyal dan kembali ke hotel untuk menginap, bahkan merekomendasikannya kepada kolega atau keluarga,” katanya.

Dicky menambahkan, kesan positif tamu atas pelayanan hotel ini merupakan pengalaman pelanggan "Customer experience ini dipengaruhi banyak hal, di antaranya pelayanan yang ramah dan profesional, fasilitas dan kualitas bangunan, kemudahan akses dan lokasi, keamanan, teknologi, ketersediaan dan kualitas makanan minuman, kebersihan dan keamanan lingkungan, pengalaman dan kebutuhan unik pelanggan, sampai kejutan yang menyenangkan," paparnya.

Founder and CEO Azana Hotel and Resort ini menilai jika seluruh aspek dikelola dengan baik, maka akan muncul pelanggan yang menguntungkan manajemen hotel.

"Tamu tak lagi peduli dengan harga yang mereka bayar. Saat mereka puas, mereka akan berperan sebagai marketing dan merekomendasikan hotel kita secara peer to peer maupun customer to customer," katanya.

Untuk itu, Dicky menerbitkan buku berjudul "Unforgettable Hotel" yang ditulis berdasarkan pengalamannya selama 25 tahun di industri perhotelan.

Buku setebal 181 halaman yang diluncurkan di Azana Building Solo, Kamis (1/2), tersebut merupakan buku kelima Dicky, sejak mantan General Manager The Sunan Hotel itu mulai menulis buku pada 2013.