Jakarta, Gatra.com – PT Astra Graphia Tbk atau Astragraphia melalui bisnis inti Solusi Dokumen kini memperkenalkan tiga solusi digital terbaiknya untuk seluruh pelanggan Astragraphia di Indonesia. Solusi digital tersebut dinamai iCare, iSense, dan Online Support Assistance (OSA).
Ketiga solusi itu menjadi bukti komitmen Astragraphia untuk terus beradaptasi dan berinovasi melalui penerapan teknologi di masa pandemi Covid-19, untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan perusahaan terhadap pelanggan.
Direktur PT Astra Graphia Tbk, King Iriawan Sutanto mengatakan, iCare, iSense, dan OSA merupakan inovasi yang dihadirkan perusahaan di masa pandemi Covid-19 untuk memberikan nilai tambah terhadap kualitas layanan perusahaan untuk pelanggan serta mendukung langkah efisiensi perusahaan.
“Ketiga inovasi ini Astragraphia proyeksikan sebagai solusi digital untuk mempercepat penyampaian permintaan layanan dan eskalasi penyelesaian masalah, mempermudah proses administrasi dan pengecekan status mesin, serta mempermudah pelanggan untuk mendapatkan info atau panduan lengkap seputar produk yang dibutuhkan oleh seluruh pelanggan,” ujar King dalam konferensi pers virtual “Inovasi Digital Astragraphia untuk Pelanggan” pada Senin, 6 September 2021.
Kehadiran tiga solusi digital tersebut menjadi strategi perusahaan untuk menjaga kepercayaan pelanggan melalui pemanfaatan automation technology seperti otomatisasi proses robotik dengan solusi database yang lengkap dan terintegrasi. Layanan iCare, iSense, dan OSA diproyeksikan sebagai layanan yang dapat diakses dengan cepat oleh pelanggan kapan pun dan di mana pun dengan fungsi yang berbeda-beda.
Layanan iCare merupakan aplikasi mobile yang dirancang bagi pelanggan untuk menyampaikan permintaan layanan dengan lebih cepat. iSense merupakan aplikasi yang disajikan dengan dashboard yang membantu mencatat status mesin, bahan pakai, dan meter mesin (penggunaan klik/cetak) secara otomatis. Sedangkan, OSA memampukan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan panduan seputar produk secara lengkap melalui situs web yang dapat diakses secara mandiri 24 jam setiap hari.
Di kesempatan yang sama, Chief of Customer Service & Support PT Astra Graphia Tbk, Soebandi menyebut pelanggan merespon positif inovasi layanan yang dihadirkan Astragraphia. Sejak diluncurkan, Astragraphia sudah memproses lebih dari 2.000 permintaan layanan per bulan terkait perbaikan mesin maupun permintaan bahan pakai melalui aplikasi iCare.
Per Agustus 2021, iSense juga sudah diaplikasikan di mesin-mesin pelanggan di 32 cabang Astragraphia di Indonesia. Sedangkan, OSA sudah diakses oleh seluruh pelanggan di Indonesia dengan rata-rata 8.000 sesi per bulan. “Astragraphia menyadari bahwa kemudahan akses layanan untuk pelanggan dan kecepatan respon atas permintaan layanan menjadi faktor penting untuk meningkatkan kualitas layanan Astragraphia,” kata Soebandi.
Selama masa pandemi Covid-19, lanjut Soebandi, interaksi fisik dibatasi sehingga solusi digital iCare, iSense, dan OSA mampu meminimalisir interaksi fisik namun mempercepat proses administrasi pemberian layanan kepada pelanggan. “Contohnya, iCare yang mampu memotong proses tunggu pelanggan hingga 81,25% dalam menyampaikan permintaan layanan dibandingkan jika melakukan panggilan telepon ke Call Center Halo Astragraphia,” ia menambahkan.
Pembuatan iCare dan pengembangan iSense telah dilakukan sejak akhir tahun 2020. Pembaruan iSense dan OSA lebih dulu beroperasi pada pertengahan 2020. Sedangkan iCare mulai beroperasi pada bulan Februari 2021. iCare telah terdaftar pada Penyelenggara Sistem Elektronik Kementerian Komunikasi dan Informatika nomor 000219.01/DJAI.PSE/02/2021 dan telah mendapat penghargaan sebagai Innovative Digital Service Solution dalam acara IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia (ICAII) 2021.
